Mi clínica dental ha cerrado: qué hacer paso a paso
Qué hacer si tu clínica dental cierra con un tratamiento a medias o ya pagado: cómo recuperar tu historia, dónde reclamar y cómo continuar el tratamiento.
Si tu clínica dental ha cerrado con un tratamiento a medias, lo primero y más urgente es conseguir tu historia clínica y tus radiografías: sin ellas, cualquier profesional que continúe el trabajo tendrá que empezar el diagnóstico de cero, repetir pruebas y, en implantes, puede que ni sepa qué marca lleva puesta. Es lo que más se pierde y lo que más caro sale después.
Los cinco pasos, por orden
- Reúne toda la documentación que tengas. Presupuesto, facturas, justificantes de pago, financiación firmada, consentimientos informados, tarjeta del implante si te la dieron y cualquier mensaje o correo con la clínica. Es la base de todo lo demás.
- Reclama tu historia clínica. Es tuya por derecho. Si la clínica ya no atiende, la solicitud va al colegio de dentistas de la provincia y a la consejería de sanidad de tu comunidad autónoma, que es quien registra los centros sanitarios y quien debe velar por la custodia de las historias cuando un centro cierra.
- Si has pagado por adelantado, reclama. Reclamación por escrito con acuse a la clínica o a su administración concursal, hoja de reclamaciones y servicio de consumo de tu comunidad.
- Si hay financiación, actúa rápido. Es lo más urgente después de la historia.
- Busca continuidad clínica. Con tu documentación en la mano, pide valoración en dos o tres clínicas.
La financiación sigue viva aunque la clínica no
Es la parte que más sorprende y la que más dinero cuesta. Si financiaste el tratamiento con una entidad de crédito, tienes dos relaciones jurídicas distintas: una con la clínica por el servicio y otra con la financiera por el préstamo. Que la clínica cierre no cancela el préstamo por sí solo.
Lo que sí existe es la figura del crédito vinculado: cuando el préstamo se concedió específicamente para pagar ese servicio y hay acuerdo previo entre la clínica y la financiera, la normativa de crédito al consumo permite al consumidor dirigirse también contra el prestamista si el servicio no se presta. No es automático: hay que reclamar por escrito, primero a la financiera y, si no atiende, al Banco de España y por la vía de consumo.
Qué hacer ya: comunica por escrito a la financiera que el servicio no se ha prestado, adjunta la documentación y pide la suspensión de los cobros. No dejes de pagar sin comunicarlo: podrías acabar en un fichero de morosos mientras se resuelve.
Continuar un tratamiento a medias
| Situación | Qué necesita el nuevo profesional |
|---|---|
| Implante colocado, falta la corona | Marca y referencia del implante (tarjeta), radiografías |
| Ortodoncia en curso | Estudio inicial, plan, radiografías, escaneados |
| Endodoncia sin reconstruir | Radiografías del tratamiento; es lo más urgente clínicamente |
| Prótesis en fabricación | Registros y, si es posible, contacto del laboratorio |
Un aviso clínico: un diente endodonciado con un provisional puesto no puede esperar meses. El provisional se filtra, el conducto se recontamina y el diente se fractura. Si estás en esa situación, es lo primero que hay que resolver aunque el resto de la reclamación vaya para largo.
Sobre el implante sin corona: si no tienes la tarjeta, un profesional puede identificar muchas marcas por la radiografía, pero no todas. Con marcas sin trazabilidad puede no haber pilar compatible, y la solución pasa por retirar el implante. Es la razón por la que conviene pedir esa tarjeta el mismo día de la cirugía.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- No pagues el tratamiento completo por adelantado. Lo razonable es pagar por fases conforme se ejecutan.
- Desconfía de los descuentos por pago anticipado de importes grandes.
- Pide siempre la tarjeta del implante y guarda copia de tus radiografías tú mismo.
- Si financias, lee qué entidad y guarda el contrato.
- Prefiere el pago fraccionado ligado al avance antes que un préstamo cerrado por el total.
Preguntas frecuentes
¿Están obligados a darme mi historia clínica?
Sí. La Ley 41/2002 de autonomía del paciente reconoce el derecho de acceso a la historia clínica y a obtener copia de los datos que figuran en ella. Los centros sanitarios tienen además obligación de conservarla durante un plazo mínimo.
¿Puedo reclamar si ya no existe la sociedad?
Se complica, pero hay vías: la administración concursal si hay concurso, la responsabilidad de administradores en algunos supuestos, la financiera si el crédito era vinculado, y el seguro de responsabilidad civil del profesional. Consulta con una asociación de consumidores o un abogado.
¿El colegio de dentistas puede ayudarme?
Sí en lo profesional: custodia de historias, actuación deontológica y mediación. No en lo económico, que va por consumo y por la vía civil.
¿Otra clínica puede continuar el trabajo?
Sí, y es lo habitual: busca otra clínica dental en tu ciudad y llévale tu historia clínica y tus radiografías. Ten en cuenta que la garantía del trabajo anterior se pierde al intervenir otro profesional, y que el nuevo garantizará lo suyo, no lo que encontró hecho.
Fuentes
Información general elaborada por la redacción a partir de las fuentes citadas al final. No sustituye a la consulta con un dentista ni constituye consejo médico: cada caso necesita una valoración profesional.
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